La Prefectura de Cotia recibió, este lunes (5), el Sello TCESP Ouvidoria Cidadã – categoría Plata, otorgado por el Tribunal de Cuentas del Estado de São Paulo (TCESP). La entrega se realizó durante un evento celebrado en la sede de la institución, en la capital paulista. Cotia estuvo representada por la ouvidora general del municipio, Marcela Prates.
El sello reconoce a las Ouvidorias Municipales que adoptan buenas prácticas de gestión y de atención a los usuarios de los servicios públicos. La iniciativa fue lanzada este año por el Tribunal de Cuentas para evaluar el nivel de madurez y la calidad de los servicios prestados por las Ouvidorias.
En esta edición, participaron 761 Ouvidorias, de las cuales 446 son de Prefecturas y 315 de Cámaras Municipales. La participación fue voluntaria y la certificación es progresiva: para alcanzar una categoría, la Ouvidoria debe cumplir también los requisitos exigidos en los niveles anteriores.
Durante la ceremonia, la presidenta del TCESP, consejera Cristiana de Castro Moraes, destacó la importancia de las Ouvidorias para acercar a la población al poder público.
“Con una ouvidoria eficiente, la gestión se transforma por medio de la participación, sobre todo cuando el ciudadano percibe que su voz es escuchada. Ahí se fortalece la democracia”, afirmó.
Para la ouvidora general de Cotia, Marcela Prates, la certificación reconoce el trabajo desarrollado en el municipio. “Fue un honor representar a Cotia y recibir el Sello Plata. El año que viene vamos a buscar el Sello Oro”, dijo.
“Cotia tiene una Ouvidoria que escucha a la población y busca dar una respuesta rápida al ciudadano”, comentó el prefecto Welington Formiga. “Nuestra ciudad es muy grande y la participación popular es muy importante para ayudarnos a identificar problemas que, muchas veces, necesitan la atención de la Prefectura. Este reconocimiento muestra que estamos avanzando y que estamos en el camino correcto”.
La voz del ciudadano
En la práctica, la Ouvidoria es un canal directo entre la población y la Prefectura. Es a través de ella que el ciudadano puede registrar quejas, denuncias, elogios, sugerencias y solicitudes de medidas relacionadas con los servicios públicos.
Marcela explica que, además de buscar respuestas para situaciones individuales, las manifestaciones ayudan a la Prefectura a identificar problemas que se repiten y señalan dónde un servicio o política pública necesita ser mejorado.
La Ouvidoria General de Cotia atiende tanto a los usuarios de los servicios públicos como a los servidores municipales y también gestiona el Balcão Eletrônico destinado a la aclaración de dudas, y el e-SIC, canal de acceso a la información.
El plazo establecido para la atención de las manifestaciones remitidas a la Ouvidoria es de 15 días corridos, conforme al Decreto Municipal n.º 7.572/2013.
La Ouvidoria no sustituye los servicios de urgencia y emergencia. Para demandas relacionadas con la prestación de un servicio específico, el ciudadano debe acudir inicialmente a la Secretaría responsable y recurrir a la Ouvidoria cuando necesite registrar su manifestación o solicitar medidas.
Servicio
Ouvidoria General de Cotia ( https://vision.cotia.llie.ge/ouvidoria)
Centro Integrado Tributario (CIT) Avenida Benedito Isaac Pires, 35, 4º piso Atención: de 8h a 17h Teléfono: (11) 4616-0466 – anexos 2514 y 2515 Correo electrónico: ouvidoriageral@cotia.sp.gov.br Atención en línea: Portal de la Ouvidoria de la Prefectura de Cotia
Contacto Teléfono: (11) 4616-0466 Horario: Lunes a viernes de 8h a 17h
Ouvidoria
Accessibility Toolbar